网格员作为基层治理的“*小细胞”，他们集万千角色于一身，网格不大，却需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户。

　　处理问题，做服务群众的“贴心人”

　　近日，博望镇三杨安置房线路故障导致大面积停电，居民在网格群反映后，网格员及时对接物业，很快就恢复了供电。家住莲华小区的张先生在网格群发送了一张水管漏水的照片，网格员随即逐户排查无果后，通过查看水表转速的方式找到了漏水的住户。修好水管后张先生说：“真没想到是自家的问题，用我女儿的话说你们真像‘哆啦A梦’，总是有办法解决问题，太感谢你们了。”网格微信群让群众实现小事不出户，提高了解决问题的效率，居民纷纷在网格群为网格员点赞。

　　主动沟通，做矛盾隐患的“化解员”

　　现年65岁的芮先生是一名退役军人，对自身的养老问题很是担忧，在网络平台看到军人享受国家优抚政策就去村委会申请，但因条件不符未能成功，便利用网络平台散布有关事项的片面信息。网格员了解后主动上门沟通，普及相关法律知识，让芮先生了解了事情全貌认识了自己的问题。网格员进百家门、知百家情，让矛盾风险在网格内得以化解。

　　排查走访，做乡村振兴的“信息员”

　　自开展巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作以来，网格员充分发挥信息员的作用，实行常态化动态监测，筑牢返贫保障。利用“人熟地熟事熟”的优势，网格员积极向群众宣传乡村振兴政策，提高政策知晓率。配合村委会积极开展集中摸排、落实日常走访和帮扶，监测对象徐爷爷说：“网格员真贴心哎，经常来看我，还帮了我好多忙。”

　　以真情帮办代办，用浓情温暖网格，无论是一个电话或一句简单的话语，都是居民对网格员的信任，亦是网格员肩上的责任。三杨村网格化服务管理中心将进一步做实网格化工作，充分发挥网格员“上情下达、下情上传”的桥梁纽带作用，把服务群众的“*后一公里”变成“*美零距离”。

　　来源： 中安在线 作者： 朱生婷 江梦娇 潘桂英 夏海燕

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